¿Y el Servicio al Cliente Apá?

El día de ayer llevé mi iPhone a revisión a un Centro de Atención de Servicio Técnico. No quiero hacer polémica acerca de la empresa del globito azul, así que omitiré su nombre. Llegué a las 10:30am al centro comercial en donde se encuentra el Centro de Atención.

Haciendo un paréntesis, me abordó uno de estos chicos que ofrecen el "encerado y pulido" de tu auto en cuanto notó que tenía un poco sucia la defensa de algo parecido a chapopote, según él,  que para mí era simple lodo. Se me hace de muy mal gusto que se te acerquen ofreciendo un "servicio completo" por la módica cantidad de $2,700 pesos en 1 hora de trabajo, para que después de estar platicando con él acerca de que no tenía tiempo para esperar tanto, acaben ofreciendo un "paquete completo de encerado y pulido" en 20 minutos por $300 pesos.

¿En verdad creen que alguien les va a decir: "Ah sí, seguro tu descuento del 1,111% está hermoso, por favor realiza el servicio, te lo agradezco mucho"? Muy mal chavos, y todavía se indigna de que le digo que así nunca va a vender nada. En fin, sigamos con el tema principal.

Llegando al Centro de Atención, tomo mi turno y paso enseguida. Le explico al "asesor" que mi celular no anda cargando bien, se le acaba muy rápido la pila y únicamente carga de un lado del dock (cabe señalar que mi celular no tiene ni un año de uso, apenas me lo dieron en noviembre). El asesor anota todos los datos, lo revisa y me da una hoja a firmar diciendo que regrese después de las 5pm (7 horas sin celular). Mi día transcurrió sin complicaciones, ya que utilicé mi iPad para trabajar, así que en la tarde llego al Centro de Atención, y aquí es donde empezaron los problemas.

Para empezar, tuve que esperar alrededor de 20 minutos (no se me hace mucho tiempo la verdad), pasé con la misma persona que me recibió el celular y se acerca una señorita con mi celular diciendo: "hicimos las pruebas pertinentes y cargó normal y la pila duró bien". Para esto, me lo regresan con el iOS 6, cuando yo ya había instalado el Beta 2 del iOS 7 (tengo cuenta de desarrollador en Apple). Enseguida me dí cuenta que únicamente habían formateado mi celular!! En cuanto me lo dan, también me entregan una hoja que dice que todas las pruebas OK; por lo que le pedí amablemente que únicamente me enseñara que ya carga por ambos lados del dock.

La chica trae un cable y lo conecta a mi celular y se da cuenta que únicamente cargaba de un lado en ese momento, y me dice: "ah si, eso no lo vimos". ¿CÓMO QUE NO LO VIERON EN 7 HORAS? Por lo que le comento: "Si lo único que iban a hacer es formatearlo y cargarlo me hubieran dicho y yo mismo lo hago en mi casa".

Enseguida le comento que en el dock se ve como quemado, como si tuviera una descarga de voltaje, y ¿saben lo que hizo? Agarró una "lamparita", lo revisó y me dijo: "no, tu iPhone le entró agua, ya no entra en garantía, mira el sensor de humedad está en rojo". El iPhone 5 cuenta con un sensor de humedad en la parte del nano SIM, en donde si llega a haber agua, cambia de color a rojo.

¿Quién eres tú para decirme eso? ¿Acaso eres técnico o experto de Apple para realizar ese dictamen? Creo que si estas personas estuvieran actualizadas con el tema sabrían que Apple ha perdido una demanda por $53 millones de dólares por garantías que no ha pagado debido a que el sensor de humedad se ha disparado, aún cuando no le ha caído agua al celular. El problema es debido a una falla en el sensor en donde hasta el cambio de clima o el aire acondicionado de un elevador ha hecho que se dispare.

Yo ya sabía de este tema, así que no accedí a aceptar su "dictamen" y exigí que se revisara nuevamente, pero por técnicos expertos de Apple. Así que finalmente accedieron a re-ingresarlo a su sistema para que lo revisen y me digan si la garantía es válida; pero mientras son otros dos días sin celular. 

Me parece muy injusto que se manejen de esta forma, yo trabajé administrando la telefonía de una empresa y sé que un cambio de equipo se puede realizar de la manera más sencilla, ya que se regresa al proveedor y éste te lo cambia por un equipo nuevo, por lo que no pienso aceptar que no está en garantía; y más sabiendo que si estuviera mojado ni siquiera prendería.

La compañía del globito azul no se quiere hacer responsable, por lo que seguramente voy a acabar enviando mi celular directamente a Cupertino a que me validen la garantía allá. Pero entonces ¿para qué sirve el intermediario? ¿Qué no se supone que tendrían que ver por sus clientes y no por los intereses de la otra compañía? Tengo más de 10 años con esta compañía y al parecer no les importa en lo más mínimo el servicio al cliente, y mucho menos la satisfacción del mismo.

Esperemos que mi "aventura" termine de la mejor manera y se puedan hacer válidos los derechos que tenemos como clientes que estamos pagando por un servicio. Es una tristeza que compañías mexicanas traten mejor a sus proveedores extranjeros que sus clientes, y enseguida el cliente piense en cambiarse de compañía por el mal servicio otorgado.

En lo personal, después de 10 años sin haber tenido un sólo problema con ellos, ayer me decepcionaron.

fEtO